Over VSO & BSO

Stichting SOOS organiseert VSO en BSO op twee locaties in Nijmegen en BSO op één locatie in Lent. Hieronder hebben wij alle benodigde informatie voor u verzameld.

Algemene Voorwaarden overeenkomsten SOOS BSO
Algemene voorwaarden bij plaatsingsovereenkomsten

Algemene Voorwaarden Kinderopvang 2017
Beleidsplannen
Pedagogisch beleidsplan BSO Klokkenberg

Beleidsplan Veiligheid en Gezondheid BSO Klokkenberg

Pedagogisch beleidsplan BSO Klein Heyendaal
Beleidsplan Veiligheid en Gezondheid BSO Klein Heyendaal

Pedagogisch beleidsplan BSO Op Stelten
Beleidsplan Veiligheid en Gezondheid BSO Op Stelten

Inzet pedagogisch coach en beleidsmedewerker
Corona protocol BSO locaties
Informatiedocument Kinderopvang & COVID

Beslisboom onderwijs en kinderopvang
Informatieboekjes
BSO de Klokkenberg

BSO Klein Heyendaal
BSO Op Stelten
Inspectierapporten en klachtenjaarverslag

De GGD voert jaarlijks een inspectie uit Het bijbehorende inspectierapport is openbaar. Via onderstaande links kunt u de rapporten downloaden:

inspectierapport de Klokkenberg
inspectierapport Klein Heyendaal
inspectierapport Op Stelten

Het meest recente klachtenjaarverslag kunt u hier downloaden.
Kinderopvangtoeslag
Vraag het aan binnen drie maanden na start opvang. Gaan uw kinderen naar de kinderopvang? Dan moet u binnen drie maanden ná de maand dat de kinderopvang van start is gegaan uw toeslag aanvragen. Als u langer wacht, loopt u kinderopvangtoeslag mis. Ga voor meer informatie naar www.toeslagen.nl. U vindt al uw gegevens in MijnSOOS, onder het euroteken bij Overeenkomsten.
Klachtenregeling

Als Stichting SOOS BSO doen wij er alles aan om dagelijks goede kwaliteit kinderopvang te bieden. Toch kan er een keer iets misgaan. Wij vinden het belangrijk dat u bij ons terecht kunt als u ontevreden bent. Daarom hebben wij deze interne klachtenregeling opgesteld.
In de klachtenregeling beschrijven we onze werkwijze bij het behandelen en registreren van klachten van ouders. De regeling voldoet aan de eisen uit de Wet kinderopvang, artikelen 1.57b en 1.57c

Voordat u een interne klacht indient
Wanneer u als ouder ergens ontevreden over bent, dan vinden wij het prettig dat u dit zo snel mogelijk bespreekt met de persoon die erbij betrokken is of was. Dit kan bijvoorbeeld een pedagogisch medewerker of coördinator zijn als het om een situatie op de groep gaat. Of een planner of administratief medewerker wanneer het over uw overeenkomst gaat. Komen jullie er samen niet uit of bent u niet tevreden over de oplossing? Dan kunt u een interne klacht bij ons indienen.

U kunt ook direct een interne klacht indienen. Bijvoorbeeld omdat u het belangrijk vindt dat uw klacht zorgvuldig beoordeeld en geregistreerd wordt. U ontvangt van ons dan ook een schriftelijke reactie. Wij nemen alle klachten die schriftelijk bij ons binnenkomen anoniem op in ons jaarlijkse klachtenverslag. Het klachtenverslag brengen we onder de aandacht van ouders en bespreken we met onze oudercommissie. Ook sturen we het naar de toezichthouder van de GGD. Dit zijn we volgens de Wet kinderopvang verplicht te doen.

In deze klachtenregeling leest u verder hoe u een interne klacht bij ons kunt indienen, hoe we deze zullen behandelen en waar u terecht kunt voor externe behandeling van uw klacht.

Waarover kunt u een interne klacht indienen?
U kunt bij SOOS BSO een klacht indienen over:
een gedraging van de houder, van een medewerker, of van iemand die werkt in opdracht van de houder, richting ouder of kind;
een werkwijze of regel binnen de organisatie;
de overeenkomst tussen de houder en de ouder(s).

Wanneer uw klacht gaat over een vermoeden van kindermishandeling of grensoverschrijdend gedrag, dan zullen we eerst de Meldcode kindermishandeling kinderopvang gaan gebruiken. Het kan voorkomen dat de nodige stappen uit de meldcode zijn doorlopen en u nog steeds een klacht heeft over een gedraging, werkwijze en/of de overeenkomst. In dat geval kunt u via deze klachtenregeling alsnog een interne klacht indienen.

Waar en wanneer kunt u extern uw klacht indienen?
Bent u niet tevreden over de behandeling van uw klacht volgens onze interne klachtenregeling en/of over het resultaat na afloop? Dan kunt u ook extern uw klacht indienen. Neem hiervoor contact op met het Klachtenloket Kinderopvang. Het Klachtenloket is beschikbaar voor gratis informatie, advies en bemiddeling.

U kunt ook naar de Geschillencommissie Kinderopvang stappen. Alle kinderopvangorganisaties zijn wettelijk verplicht zich bij de Geschillencommissie aan te sluiten, SOOS BSO dus ook. Wanneer u bij de Geschillencommissie een geschil indient, doet zij een bindende uitspraak voor beide partijen.

In de volgende situaties kunt u direct uw klacht indienen bij de Geschillencommissie, zonder eerst de interne klachtenprocedure van Stichting SOOS BSO te hebben doorlopen:
Als u niet tijdig (binnen 6 weken) een beoordeling van uw klacht van SOOS BSO heeft ontvangen.
Wanneer in redelijkheid niet van u kan worden verlangd dat u onder de gegeven omstandigheden een klacht bij SOOS BSO indient. U kunt dan denken aan een situatie waarbij de persoon die uw klacht moet beoordelen zelf onderdeel is van uw klacht. Hierdoor kan de interne klachtafhandeling niet onafhankelijk plaatsvinden.

Ook wanneer u direct naar de Geschillencommissie gaat, adviseren wij om vooraf contact op te nemen met het Klachtenloket Kinderopvang om te kijken welke route in uw situatie het best gevolgd kan worden.
Landelijk Registratie Kinderopvang (LRK) nummer
BSO de Klokkenberg: 187308159

BSO Klein Heyendaal: 398998152

BSO Op Stelten: 179249927
Medicijnverstrekking
Als een kind medicijnen gebruikt, dient er van tevoren een formulier te worden ingevuld waarin de ouder toestemming geeft het medicijn toe te dienen. De ouders blijven in alle gevallen verantwoordelijk. Ook voor zelfzorg medicijnen dient een formulier ondertekend te worden.
Nieuwsbrieven
BSO de Klokkenberg mei 2022

BSO Op Stelten mei 2022

BSO Klein Heyendaal april 2022
Notulen vergadering oudercommissies
BSO/KDV de Klokkenberg 17-03-2021

BSO/KDV de Klokkenberg 0 9-06-2021

SOOS BSO Klein Heyendaal 21-10-2021

SOOS BSO Klein Heyendaal 17-03-2022
Oudertevredenheidsonderzoek
In het voorjaar 2019 is op alle locaties een oudertevredenheidsonderzoek uitgevoerd door een onafhankelijk onderzoeksbureau. Dit onderzoek heeft de volgende resultaten opgeleverd.

BSO de Klokkenberg

BSO Klein Heyendaal

BSO Op Stelten
Privacy Beleid Stichting SOOS BSO

Privacy Beleid Stichting SOOS BSO

Stichting SOOS BSO hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In dit privacy beleid willen we heldere en transparante informatie geven over hoe wij omgaan met persoonsgegevens.

Wij doen er alles aan om uw privacy te waarborgen en gaan daarom zorgvuldig om met persoonsgegevens. Stichting SOOS BSO houdt zich in alle gevallen aan de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Dit brengt met zich mee dat wij in ieder geval:
• Uw persoonsgegevens verwerken in overeenstemming met het doel waarvoor deze zijn verstrekt. Deze doelen en type persoonsgegevens zijn beschreven in dit privacy beleid.
• De verwerking van uw persoonsgegevens beperken tot enkel die gegevens welke minimaal nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze worden verwerkt.
• Vragen om uw uitdrukkelijke toestemming als wij deze nodig hebben voor de verwerking van uw persoonsgegevens.
• Passende technische en/of organisatorische maatregelen hebben genomen zodat de beveiliging van uw persoonsgegevens gewaarborgd is.
• Geen persoonsgegevens doorgeven aan andere partijen, tenzij dit nodig is voor uitvoering van de doeleinden waarvoor ze zijn verstrekt.
• Op de hoogte zijn van uw rechten omtrent uw persoonsgegevens, u hier op willen wijzen en deze respecteren.

Als Stichting SOOS BSO zijn wij verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens. Indien u na het doornemen van ons privacy beleid, of in algemenere zin, hierover vragen hebt of contact met ons wenst op te nemen kan dit via onderstaande contactgegevens:

Stichting SOOS BSO
Groenestraat 294
6531 JC Nijmegen
info@stichtingsoos.nl
024 - 3503874
Ilse de Bokx, Functionaris gegevensbescherming.

Waarvoor verwerkt Stichting SOOS BSO uw persoonsgegevens
Uw persoonsgegevens worden door Stichting SOOS BSO verwerkt ten behoeve van de volgende doeleinden:
• Het verwerken van de aanmelding van uw kind voor onze BSO/KDV d.m.v. het toesturen per mail van de plaatsingsovereenkomst.
• Het mailen van de maandelijkse facturen voor vaste en incidentele opvang.
• Het incasseren van de verschuldigde bedragen als u daarvoor toestemming heeft verleend.
• Indien nodig het versturen per mail of per post van betalingsherinneringen, aanmaningen.
• Indien nodig het versturen van de laatste aanmaning per post en het doorsturen van de vordering naar het incassobureau.
• Het verplicht doorgeven van de benodigde gegevens aan de belastingdienst t.b.v. de kinderopvangtoeslag.
• Het maken van presentielijsten waarmee we de aan- en afwezigheid van uw kind controleren.
• U telefonisch op de hoogte brengen van ziekte van uw kind, een valpartij of andere zaken die zich tijdens de BSO/KDV met uw kind hebben voorgedaan.
• Het zoveel mogelijk rekening houden met de eventueel door u verstrekte informatie onder het kopje ‘Bijzonderheden’ over uw kind.
• Het per mail versturen van de nieuwsbrief.

Voor de bovenstaande doelstellingen kunnen wij de volgende persoonsgegevens van u vragen:
• naam, adres, woonplaats van u en uw kind(eren);
• telefoonnummers;
• e-mailadres;
• geboortedatum van u en uw kind(eren);
• eventuele bijzonderheden over uw kinderen (bijvoorbeeld m.b.t. allergieën, medicijnen, gedrag enz.);
• bankrekeningnummer;
• het BSN-nummer (alleen voor ouders en hun kinderen die bij Stichting SOOS BSO buitenschoolse opvang of kinderdagopvang afnemen).

Verstrekking aan derden
De gegevens die u aan ons geeft kunnen wij aan derde partijen verstrekken indien dit noodzakelijk is voor uitvoering van de hierboven beschreven doeleinden.
Zo maken wij gebruik van een derde partij voor:
• het onderhouden van ons boekhoudprogramma;
• het onderhouden van de website;
• het uitvoeren van de incasso’s;
• het uitvoeren van de invordering van de te betalen bedragen;
• het onderhouden van onze ICT.
Met deze derde partijen hebben wij een verwerkersovereenkomst afgesloten. In deze verwerkersovereenkomst zijn de nodige afspraken opgenomen om de beveiliging van uw persoonsgegevens te waarborgen.

Wij als Stichting SOOS TSO en Stichting SOOS BSO geven nooit persoonsgegevens door aan andere partijen waarmee we geen verwerkersovereenkomst hebben afgesloten.
Verder zullen wij de door u verstrekte gegevens niet aan andere partijen verstrekken, tenzij dit wettelijk verplicht en toegestaan is. Een voorbeeld hiervan is dat de belastingdienst in het kader van de controle van de toegewezen kinderopvangtoeslag persoonsgegevens bij ons opvraagt. In een dergelijk geval dienen wij medewerking te verlenen en zijn dan ook verplicht deze gegevens af te geven. Tevens kunnen wij persoonsgegevens delen met derden indien u ons hier schriftelijk toestemming voor geeft.

Bewaartermijn
Stichting SOOS TSO en Stichting SOOS BSO bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor deze zijn verstrekt dan wel op grond van de wet is vereist.

Beveiliging
Wij hebben passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen onrechtmatige verwerking:
• wij hebben de persoonsgegevens altijd opgeslagen achter de beveiliging van minimaal een gebruikersnaam en wachtwoord;
• wij hebben de persoonsgegevens alleen opgeslagen op computers/servers met beveiligingssoftware waarbij zowel de beveiligingssoftware als het besturingssysteem ingesteld zijn om automatisch updates op te halen en te installeren;
• wij dragen nooit persoonsgegevens over en slaan deze niet op bij partijen die gevestigd zijn buiten de EU;
• wij hebben de back-up met de persoonsgegevens beveiligd achter slot en grendel;
• in onze organisaties hebben alleen geautoriseerde personen toegang tot de persoonsgegevens van de organisatie;
• wij verklaren dat wij alle persoonsgegevens vernietigen als de overeenkomst, op grond waarvan ze verkregen zijn, is verlopen of de toestemming is ingetrokken, tenzij voor de persoonsgegevens een wettelijke bewaarplicht geldt;
• wij hebben papieren documenten, waarop persoonsgegevens staan, opgeslagen achter slot en grendel;
• binnen onze organisatie is iedereen op de hoogte van wat een data-lek is. Ook is bekend waar dit intern gemeld moet worden zodat wij als organisatie het data-lek adequaat kunnen afhandelen en documenteren.

Rechten omtrent uw gegevens
U hebt recht op inzage, rectificatie of verwijdering van de persoonsgegeven welke we van u hebben. Tevens kunt u bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens (of een deel hiervan) door ons of door een van onze verwerkers. Ook hebt u het recht de door u verstrekte gegevens door ons te laten overdragen aan uzelf of direct aan een andere partij indien gewenst. Wij kunnen u logischerwijs vragen om u te legitimeren voordat wij gehoor kunnen geven aan voornoemde verzoeken.

Klachten
Mocht u een klacht hebben over de verwerking van uw persoonsgegevens, vragen we u hierover met ons contact op te nemen. Komt u hier niet met ons uit, dan vinden wij dit natuurlijk erg vervelend. U hebt het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, dit is de toezichthoudende autoriteit op het gebied van privacy.

Als u naar aanleiding van ons privacy beleid nog vragen of opmerkingen hebt, neem dan contact met ons op!
Vertrouwenspersoon
Op de BSO's is er een vertrouwenspersoon aangesteld voor ouders:
- Voor locatie Klein Heyendaal is de vertrouwenspersoon Carla van Swelm,
  tel. 06-128 37989
- Voor locatie Op Stelten is de vertrouwenspersoon Alicia Janssen,
  tel. 06-128 38740
- Voor locatie de Klokkenberg is de vertrouwenspersoon Alicia Janssen,
  tel. 06-128 38740

Hoe is de inspraak geregeld?
De inspraak van ouders is in de Wet Kinderopvang geregeld via de
Oudercommissie. De medezeggenschap voor ouders is van toegevoegde waarde voor onze organisatie.

De formele rechten en procedures betreffende Oudercommissies staan vermeld in de Wet Kinderopvang en zijn nader beschreven in het Reglement Oudercommissie van BSO SOOS, gebaseerd op het stappenplan van BOinK. De BSO coördinator woont de vergaderingen van de Oudercommissie bij. Informatie over de Oudercommissie is te verkrijgen bij de BSO coördinator, en/of via de leden van de Oudercommissie.
Kan vaste BSO-opvang geruild worden?
Vaste opvang kan binnen een termijn van zes weken voor of na de oorspronkelijke dag geruild worden. Als de ruiling 14 dagen voor de gewenste dag bij ons is aangevraagd, dan is de ruiling mogelijk, mits er op de gewenste dag plaats is. Als de ruiling binnen 14 dagen wordt aangevraagd, dan maken wij een voorbehoud vanwege de Beroepskracht Kind Ratio.
Uw kind is ziek, wat nu?

Als uw kind ziek wordt onder BSO-tijd dan nemen de pedagogisch medewerkers contact met u op. In geval u niet bereikbaar bent is het belangrijk dat wij over één of twee telefoonnummers beschikken van personen die in uw plaats gebeld kunnen worden. In overleg met u wordt besloten of uw kind moet worden opgehaald.

Indien uw kind direct medische hulp nodig heeft, zal de eerste zorg uitgaan naar het kind. Vervolgens wordt zo spoedig mogelijk contact met u of de plaatsvervangende contactpersonen opgenomen.

Wanneer uw kind ziek is en niet komt, dient u ons hiervan op de hoogte te stellen. De pedagogisch medewerker van de BSO wil dan graag weten wat er aan de hand is. Indien van toepassing zullen andere ouders worden geïnformeerd bij eventueel besmettingsgevaar. Wij hanteren hierin de richtlijnen opgesteld door de GGD.
Voor leerlingen van welke scholen biedt SOOS BSO aan?
Op onze locatie Klein Heyendaal in Nijmegen bieden wij opvang aan de leerlingen van basisschool Klein Heyendaal. Op onze locatie Op Stelten in Lent zijn de leerlingen van de Geldershof, het Talent, de Verwondering en de Verbinding van harte welkom. De kinderen worden op deze scholen opgehaald met onze BSObus en/of bakfiets of fietsen met de (pedagogisch) medewerkers mee naar de BSO. Op onze locatie Klokkenberg in Nijmegen bieden wij over het algemeen opvang aan de leerlingen van basisschool de Klokkenberg. Indien er plaats is, zijn leerlingen van scholen uit de naaste omgeving zoals bijvoorbeeld de Sterredans zijn ook van harte welkom. Bij wachtlijsten krijgen de Klokkenberg kinderen voorang bij plaatsing.
Voor welke weken geldt vakantie opvang?

U kunt bij ons de volgende vakantie opvang contracten kiezen:

52 weken contract: u heeft gedurende het hele jaar recht op opvang op de contractdagen.

48 weken contract: u heeft drie weken in de zomervakantie geen opvang afgenomen. In 2022 zijn dit de weken 29 (vierdaagse), 30 en 31 (van 16 juli t/m 7 augustus 2022). En tussen kerst en oud-en-nieuw. En de dagen tussen kerst en oud-op-nieuw heeft u geen opvang.

Heeft u buiten uw contractweken opvang nodig, dan kunt u met een extra-urenkaart opvang voor deze weken aanvragen.
Waar kan ik de jaaropgave voor de aangifte inkomstenbelasting vinden?
U vindt de jaaropgave 2019 in januari 2020 onder MijnSOOS. Voor jaaropgave 2018 stuurt u een mail aan info@stichtingsoos.nl en dan ontvangt u de jaaropgave per mail.
Wanneer is er opvang buiten de eigen stamgroep?
Tijdens de voorschoolse opvang, op de woensdag- en vrijdagmiddagen, aan het einde van de middagen en op de vakantie- en studiedagen worden de groepen over het algemeen samengevoegd. Tijdens vakanties worden afhankelijk van het aantal kinderen per locatie de groepen van de drie locaties samengevoegd. Als uitvalbasis worden zowel BSO Op Stelten, BSO Klokkenberg als BSO Klein Heyendaal gebruikt.

Wij volgen hierbij het stappenplan uitstapjes.
Wat doet SOOS BSO op het gebied van veiligheid en gezondheid?

Stichting SOOS BSO neemt jaarlijks een risico-inventarisatie (veiligheid en gezondheid) af op de locatie. Deze jaarlijkse inventarisatie geeft inzicht in de veiligheids- en gezondheidsrisico's en welke maatregelen moeten worden genomen.

De BSO heeft een calamiteitenplan. Er is dagelijks minimaal één medewerker aanwezig die bevoegd is tot bedrijfshulpverlener.
Wat gebeurt er wanneer een ouder zijn/haar kind structureel te laat komt ophalen?
- De eerste keer wordt het te laat komen genoteerd in het logboek van de BSO/KDV
- Bij een tweede keer spreekt de pedagogisch medewerker de ouder aan en zegt dat bij een volgende keer kosten in rekening worden gebracht: bij een kwartier te laat wordt een half uur in rekening gebracht en bij een half uur een uur.
- Bij een derde en volgende keer wordt een Extra-uren kaart aangemaakt waarop de verschuldigde tijd in rekening wordt gebracht.
Wat is de opzegtermijn ?
Wij hanteren een opzegtermijn van één maand. De opzegging geeft u per mail door aan bso.plaatsing@stichtingsoos.nl
Wat is het IBAN-nummer van SOOS BSO?
Stichting SOOS BSO

NL25RABO0355811804
Welke groepen zijn er?
- In Basisschool Klein Heyendaal heeft BSO SOOS 3 groepen van elk maximaal 20 kinderen, De Groene Stip, De Rode Loper, en De Blauwe Spetter en één groep met maximaal 30 kinderen, Oranje Boven. In De Groene Stip zitten de jongste kinderen, in de Rode Loper zitten de iets oudere kinderen, in Oranje Boven en de Blauwe Spetter komen de oudste kinderen. Bij het indelen van de groepen wordt niet alleen rekening gehouden met leeftijd, maar ook gekeken naar de behoeften van de kinderen en naar welke kinderen met elkaar spelen. De groepsruimtes zijn herkenbaar ingericht met accenten van groen, rood, oranje en blauw en met aan de leeftijd aangepast spelmateriaal en meubilair.
  Kinderen beginnen in hun eigen stamgroep, maar zullen al naargelang hun behoeften in de overige groepen komen om te spelen met vriendjes of vriendinnen, met activiteiten bezig te zijn of gewoon om lekker niets te doen.
- BSO Op Stelten bestaat uit één verticale groep van maximaal 20 kinderen.
- In Basisschool de Klokkenberg heeft BSO SOOS 2 groepen van elk maximaal 20 kinderen, De Groene Stip en De Blauwe Spetter en één groep van maximaal 10 kinderen, Oranje Boven. In De Groene Stip zitten de jongste kinderen, in de Blauwe Spetter zitten de iets oudere kinderen en de oudste kinderen zitten bij Oranje Boven. Bij het indelen van de groepen wordt niet alleen rekening gehouden met leeftijd, maar ook gekeken naar de behoeften van de kinderen en naar welke kinderen met elkaar spelen. De groepsruimte is ingericht met aan de leeftijd aangepast spelmateriaal en meubilair.
  Kinderen beginnen in hun eigen stamgroep, maar zullen daarna al naargelang hun behoeften gaan spelen met vriendjes of vriendinnetjes, met activiteiten bezig zijn of gewoon lekker niets doen.

Over VSO & BSO

Algemene Voorwaarden overeenkomsten SOOS BSO

Beleidsplannen

Corona protocol BSO locaties

Informatieboekjes

Inspectierapporten en klachtenjaarverslag

Kinderopvangtoeslag

Klachtenregeling

Landelijk Registratie Kinderopvang (LRK) nummer

Medicijnverstrekking

Nieuwsbrieven

Notulen vergadering oudercommissies

Oudertevredenheidsonderzoek

Privacy Beleid Stichting SOOS BSO

Vertrouwenspersoon

Locatie de Klokkenberg

Locatie Klein Heyendaal

Locatie Op Stelten

Hoe is de inspraak geregeld?

Kan vaste BSO-opvang geruild worden?

Uw kind is ziek, wat nu?

Voor leerlingen van welke scholen biedt SOOS BSO aan?

Voor welke weken geldt vakantie opvang?

Waar kan ik de jaaropgave voor de aangifte inkomstenbelasting vinden?

Wanneer is er opvang buiten de eigen stamgroep?

Wat doet SOOS BSO op het gebied van veiligheid en gezondheid?

Wat gebeurt er wanneer een ouder zijn/haar kind structureel te laat komt ophalen?

Wat is de opzegtermijn ?

Wat is het IBAN-nummer van SOOS BSO?

Welke groepen zijn er?