Over VSO & BSO

Stichting SOOS organiseert VSO en BSO op drie locaties in Nijmegen en Lent. Hieronder hebben wij alle benodigde informatie voor u verzameld.

Algemene Voorwaarden overeenkomsten SOOS BSO
Algemene voorwaarden bij plaatsingsovereenkomsten

Algemene Voorwaarden Kinderopvang 2016
Beleidsplannen
Pedagogisch beleidsplan BSO Klokkenberg

Beleidsplan Veiligheid en Gezondheid BSO Klokkenberg

Pedagogisch beleidsplan BSO Klein Heyendaal
Beleidsplan Veiligheid en Gezondheid BSO Klein Heyendaal

Pedagogisch beleidsplan BSO Op Stelten
Beleidsplan Veiligheid en Gezondheid BSO Op Stelten
Corona protocol BSO locaties
Protocol BSO Klein Heyendaal

Protocol BSO Klokkenberg

Protocol BSO Op Stelten
Informatieboekjes
BSO de Klokkenberg

BSO Klein Heyendaal
BSO Op Stelten
Inspectierapporten en klachtenjaarverslag

De GGD komt jaarlijks een inspectie uitvoeren. Het bijbehorende inspectierapport is openbaar. Via onderstaande links kunt u de rapporten downloaden:

inspectierapport de Klokkenberg
inspectierapport Klein Heyendaal
inspectierapport Op Stelten

Het meest recente klachtenjaarverslag kunt u hier downloaden.
Kinderopvangtoeslag
Vraag het aan binnen drie maanden na start opvang. Gaan uw kinderen naar de kinderopvang? Dan moet u binnen drie maanden ná de maand dat de kinderopvang van start is gegaan uw toeslag aanvragen. Als u langer wacht, loopt u kinderopvangtoeslag mis. Ga voor meer informatie naar www.toeslagen.nl. U vindt al uw gegevens in MijnSOOS, onder het euroteken bij Overeenkomsten.
Klachtenregeling

Wij vertrouwen erop en streven er naar dat onze dienstverlening aansluit bij de vraag en behoeften(verwachtingen) van ouders en kinderen. Toch kan het voorkomen dat u op een bepaald moment minder tevreden bent. Dit horen wij uiteraard graag! Opmerkingen, suggesties en klachten die te maken hebben met de verzorging en begeleiding van uw kind kunnen in eerste aanleg kenbaar gemaakt worden aan onze pedagogisch medewerkers en/of de coördinator van de BSO. Mocht uw klacht niet naar tevredenheid zijn behandeld, dan kunt u de directeur van Stichting SOOS aanspreken.

Wij willen u graag laten weten dat klachten bij BSO SOOS serieus en persoonlijk worden aangepakt. Wij zijn pas tevreden als u dat bent!

U bent ontevreden, wat nu?

Neem contact op met degene die met de klacht te maken heeft en bespreek de klacht. Vaak biedt een open en eerlijk gesprek al de oplossing.
Als de eerste stap niet tot een oplossing leidt, neem dan contact op met de BSO coördinator. De directeur van Stichting SOOS kan in een laatste fase worden betrokken bij een klacht.
Vul samen of zelf het klachtenformulier in en lever deze in bij de pedagogisch medewerkers of BSO coördinator.
U kunt het ingevulde formulier ook sturen naar het kantoor van SOOS, t.a.v. Franca van Kessel, Groenestraat 294, 6531 JC in Nijmegen.
Het klachtenformulier ligt op alle locaties en kunt u hier downloaden.

Indien de klacht niet meteen kan worden afgehandeld bespreekt SOOS altijd samen met u het verloop van de procedure. Binnen 3 weken ontvangt u een reactie.

Tenslotte vraagt SOOS BSO altijd of u tevreden bent over de afhandeling en nazorg van de klacht.

En verder…

Meer informatie en advies over klachten en geschillen kunt u vinden op website van het Klachtenloket Kinderopvang: www.klachtenloket-kinderopvang.nl

Bent u het niet eens met de beslissing of gaat uw voorkeur uit naar een onafhankelijke behandeling van de klacht, richt u dan tot de onafhankelijke geschillencommissie waarbij stichting SOOS BSO is aangesloten: de Geschillencommissie Kinderopvang www.degeschillencommissie.nl .
De geschillencommissie geeft een advies omtrent de klacht. De uitspraak van de klachtencommissie is bindend voor beide partijen.

Ook oudercommissies kunnen via de Geschillencommissie een klacht indienen.
Landelijk Registratie Kinderopvang (LRK) nummer
BSO de Klokkenberg: 187308159

BSO Klein Heyendaal: 398998152

BSO Op Stelten: 179249927
Medicijnverstrekking
Als een kind medicijnen gebruikt, dient er van tevoren een formulier te worden ingevuld waarin de ouder toestemming geeft het medicijn toe te dienen. De ouders blijven in alle gevallen verantwoordelijk. Ook voor zelfzorg medicijnen dient een formulier ondertekend te worden.
Nieuwsbrieven
BSO de Klokkenberg november 2019

BSO Klein Heyendaal november 2019

BSO Op Stelten november 2019
Notulen vergadering oudercommissies

KDV/BSO de Klokkenberg 12-12-2018
Oudertevredenheidsonderzoek
In het voorjaar 2019 is op alle locaties een oudertevredenheidsonderzoek uitgevoerd door een onafhankelijk onderzoeksbureau. Dit onderzoek heeft de volgende resultaten opgeleverd.

BSO de Klokkenberg

BSO Klein Heyendaal

BSO Op Stelten
Privacy Beleid Stichting SOOS BSO

Privacy Beleid Stichting SOOS BSO

Stichting SOOS BSO hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In dit privacy beleid willen we heldere en transparante informatie geven over hoe wij omgaan met persoonsgegevens.

Wij doen er alles aan om uw privacy te waarborgen en gaan daarom zorgvuldig om met persoonsgegevens. Stichting SOOS BSO houdt zich in alle gevallen aan de toepasselijke wet- en regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Dit brengt met zich mee dat wij in ieder geval:
• Uw persoonsgegevens verwerken in overeenstemming met het doel waarvoor deze zijn verstrekt. Deze doelen en type persoonsgegevens zijn beschreven in dit privacy beleid.
• De verwerking van uw persoonsgegevens beperken tot enkel die gegevens welke minimaal nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze worden verwerkt.
• Vragen om uw uitdrukkelijke toestemming als wij deze nodig hebben voor de verwerking van uw persoonsgegevens.
• Passende technische en/of organisatorische maatregelen hebben genomen zodat de beveiliging van uw persoonsgegevens gewaarborgd is.
• Geen persoonsgegevens doorgeven aan andere partijen, tenzij dit nodig is voor uitvoering van de doeleinden waarvoor ze zijn verstrekt.
• Op de hoogte zijn van uw rechten omtrent uw persoonsgegevens, u hier op willen wijzen en deze respecteren.

Als Stichting SOOS BSO zijn wij verantwoordelijk voor de verwerking van uw persoonsgegevens. Indien u na het doornemen van ons privacy beleid, of in algemenere zin, hierover vragen hebt of contact met ons wenst op te nemen kan dit via onderstaande contactgegevens:

Stichting SOOS BSO
Groenestraat 294
6531 JC Nijmegen
info@stichtingsoos.nl
024 - 3503874
Ilse de Bokx, Functionaris gegevensbescherming.

Waarvoor verwerkt Stichting SOOS BSO uw persoonsgegevens
Uw persoonsgegevens worden door Stichting SOOS BSO verwerkt ten behoeve van de volgende doeleinden:
• Het verwerken van de aanmelding van uw kind voor onze BSO/KDV d.m.v. het toesturen per mail van de plaatsingsovereenkomst.
• Het mailen van de maandelijkse facturen voor vaste en incidentele opvang.
• Het incasseren van de verschuldigde bedragen als u daarvoor toestemming heeft verleend.
• Indien nodig het versturen per mail of per post van betalingsherinneringen, aanmaningen.
• Indien nodig het versturen van de laatste aanmaning per post en het doorsturen van de vordering naar het incassobureau.
• Het verplicht doorgeven van de benodigde gegevens aan de belastingdienst t.b.v. de kinderopvangtoeslag.
• Het maken van presentielijsten waarmee we de aan- en afwezigheid van uw kind controleren.
• U telefonisch op de hoogte brengen van ziekte van uw kind, een valpartij of andere zaken die zich tijdens de BSO/KDV met uw kind hebben voorgedaan.
• Het zoveel mogelijk rekening houden met de eventueel door u verstrekte informatie onder het kopje ‘Bijzonderheden’ over uw kind.
• Het per mail versturen van de nieuwsbrief.

Voor de bovenstaande doelstellingen kunnen wij de volgende persoonsgegevens van u vragen:
• naam, adres, woonplaats van u en uw kind(eren);
• telefoonnummers;
• e-mailadres;
• geboortedatum van u en uw kind(eren);
• eventuele bijzonderheden over uw kinderen (bijvoorbeeld m.b.t. allergieën, medicijnen, gedrag enz.);
• bankrekeningnummer;
• het BSN-nummer (alleen voor ouders en hun kinderen die bij Stichting SOOS BSO buitenschoolse opvang of kinderdagopvang afnemen).

Verstrekking aan derden
De gegevens die u aan ons geeft kunnen wij aan derde partijen verstrekken indien dit noodzakelijk is voor uitvoering van de hierboven beschreven doeleinden.
Zo maken wij gebruik van een derde partij voor:
• het onderhouden van ons boekhoudprogramma;
• het onderhouden van de website;
• het uitvoeren van de incasso’s;
• het uitvoeren van de invordering van de te betalen bedragen;
• het onderhouden van onze ICT.
Met deze derde partijen hebben wij een verwerkersovereenkomst afgesloten. In deze verwerkersovereenkomst zijn de nodige afspraken opgenomen om de beveiliging van uw persoonsgegevens te waarborgen.

Wij als Stichting SOOS TSO en Stichting SOOS BSO geven nooit persoonsgegevens door aan andere partijen waarmee we geen verwerkersovereenkomst hebben afgesloten.
Verder zullen wij de door u verstrekte gegevens niet aan andere partijen verstrekken, tenzij dit wettelijk verplicht en toegestaan is. Een voorbeeld hiervan is dat de belastingdienst in het kader van de controle van de toegewezen kinderopvangtoeslag persoonsgegevens bij ons opvraagt. In een dergelijk geval dienen wij medewerking te verlenen en zijn dan ook verplicht deze gegevens af te geven. Tevens kunnen wij persoonsgegevens delen met derden indien u ons hier schriftelijk toestemming voor geeft.

Bewaartermijn
Stichting SOOS TSO en Stichting SOOS BSO bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor het doel waarvoor deze zijn verstrekt dan wel op grond van de wet is vereist.

Beveiliging
Wij hebben passende technische en organisatorische maatregelen genomen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen onrechtmatige verwerking:
• wij hebben de persoonsgegevens altijd opgeslagen achter de beveiliging van minimaal een gebruikersnaam en wachtwoord;
• wij hebben de persoonsgegevens alleen opgeslagen op computers/servers met beveiligingssoftware waarbij zowel de beveiligingssoftware als het besturingssysteem ingesteld zijn om automatisch updates op te halen en te installeren;
• wij dragen nooit persoonsgegevens over en slaan deze niet op bij partijen die gevestigd zijn buiten de EU;
• wij hebben de back-up met de persoonsgegevens beveiligd achter slot en grendel;
• in onze organisaties hebben alleen geautoriseerde personen toegang tot de persoonsgegevens van de organisatie;
• wij verklaren dat wij alle persoonsgegevens vernietigen als de overeenkomst, op grond waarvan ze verkregen zijn, is verlopen of de toestemming is ingetrokken, tenzij voor de persoonsgegevens een wettelijke bewaarplicht geldt;
• wij hebben papieren documenten, waarop persoonsgegevens staan, opgeslagen achter slot en grendel;
• binnen onze organisatie is iedereen op de hoogte van wat een data-lek is. Ook is bekend waar dit intern gemeld moet worden zodat wij als organisatie het data-lek adequaat kunnen afhandelen en documenteren.

Rechten omtrent uw gegevens
U hebt recht op inzage, rectificatie of verwijdering van de persoonsgegeven welke we van u hebben. Tevens kunt u bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens (of een deel hiervan) door ons of door een van onze verwerkers. Ook hebt u het recht de door u verstrekte gegevens door ons te laten overdragen aan uzelf of direct aan een andere partij indien gewenst. Wij kunnen u logischerwijs vragen om u te legitimeren voordat wij gehoor kunnen geven aan voornoemde verzoeken.

Klachten
Mocht u een klacht hebben over de verwerking van uw persoonsgegevens, vragen we u hierover met ons contact op te nemen. Komt u hier niet met ons uit, dan vinden wij dit natuurlijk erg vervelend. U hebt het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, dit is de toezichthoudende autoriteit op het gebied van privacy.

Als u naar aanleiding van ons privacy beleid nog vragen of opmerkingen hebt, neem dan contact met ons op!
Vertrouwenspersoon
Op de BSO's is er een vertrouwenspersoon aangesteld voor ouders:
- Voor locatie Klein Heyendaal is de vertrouwenspersoon Carla van Swelm,
  tel. 06-128 37989
- Voor locatie Op Stelten is de vertrouwenspersoon Nathalie van Raaij,
  tel. 06-338 76266
- Voor locatie de Klokkenberg is de vertrouwenspersoon Nathalie van Raaij,
  tel. 06-338 76266

Locatie de Klokkenberg
Per 1 januari 2020 gelden de volgende tarieven BSO locatie de Klokkenberg:
locatie de Klokkenberg:
- vaste opvang € 7,08 per uur
- extra vroege opvang € 8,11 per uur
- prijs Extra-urenkaart (voor 10 uren) € 76,10
Locatie Klein Heyendaal
Per 1 januari 2020 gelden de volgende tarieven BSO locatie de Klein Heyendaal:
- vaste opvang € 7,08 per uur
- extra vroege opvang € 8,11 per uur
- prijs Extra-urenkaart (voor 10 uren) € 76,10
Locatie Op Stelten
Per 1 januari 2020 gelden de volgende tarieven BSO locatie Op Stelten:
- vaste opvang € 7,47 per uur
- prijs Extra-urenkaart (voor 10 uren) € 80,40

Hoe is de inspraak geregeld?
De inspraak van ouders is in de Wet Kinderopvang geregeld via de
Oudercommissie. De medezeggenschap voor ouders is van toegevoegde waarde voor onze organisatie.

De formele rechten en procedures betreffende Oudercommissies staan vermeld in de Wet Kinderopvang en zijn nader beschreven in het Reglement Oudercommissie van BSO SOOS, gebaseerd op het stappenplan van BOinK. De BSO coördinator woont de vergaderingen van de Oudercommissie bij. Informatie over de Oudercommissie is te verkrijgen bij de BSO coördinator, en/of via de leden van de Oudercommissie.
Kan vaste BSO-opvang geruild worden?
Vaste opvang kan binnen een termijn van twee weken voor of na de oorspronkelijke dag geruild worden. Als de ruiling 14 dagen voor de gewenste dag bij ons is aangevraagd, dan is de ruiling mogelijk, mits er op de gewenste dag plaats is. Als de ruiling binnen 14 dagen wordt aangevraagd, dan maken wij een voorbehoud vanwege de Beroepskracht Kind Ratio.
Uw kind is ziek, wat nu?

Als uw kind ziek wordt onder BSO-tijd dan nemen de pedagogisch medewerkers contact met u op. In geval u niet bereikbaar bent is het belangrijk dat wij over één of twee telefoonnummers beschikken van personen die in uw plaats gebeld kunnen worden. In overleg met u wordt besloten of uw kind moet worden opgehaald.

Indien uw kind direct medische hulp nodig heeft, zal de eerste zorg uitgaan naar het kind. Vervolgens wordt zo spoedig mogelijk contact met u of de plaatsvervangende contactpersonen opgenomen.

Wanneer uw kind ziek is en niet komt, dient u ons hiervan op de hoogte te stellen. De pedagogisch medewerker van de BSO wil dan graag weten wat er aan de hand is. Indien van toepassing zullen andere ouders worden geïnformeerd bij eventueel besmettingsgevaar. Wij hanteren hierin de richtlijnen opgesteld door de GGD.
Voor leerlingen van welke scholen biedt SOOS BSO aan?
Op onze locatie Klein Heyendaal in Nijmegen bieden wij opvang aan de leerlingen van basisschool Klein Heyendaal. Op onze locatie Op Stelten in Lent zijn de leerlingen van de Geldershof, het Talent en de Verwondering van harte welkom. De kinderen worden op deze scholen opgehaald met onze bakfiets of fietsen met de (pedagogisch) medewerkers mee naar de BSO. Op onze locatie Klokkenberg in Nijmegen bieden wij over het algemeen opvang aan de leerlingen van basisschool de Klokkenberg. Indien er plaats is, zijn leerlingen van scholen uit de naaste omgeving zoals bijvoorbeeld de Sterredans zijn ook van harte welkom. Bij wachtlijsten krijgen de Klokkenberg kinderen voorang bij plaatsing.
Voor welke weken geldt vakantie opvang?

U kunt bij ons de volgende vakantie opvang contracten kiezen:

52 weken contract: u heeft gedurende het hele jaar recht op opvang op de contractdagen.

48 weken contract: u heeft drie weken in de zomervakantie en één week in de kerstvakantie geen recht op opvang. In 2020 zijn dat de weken 30, 31en 32 (van 21 juli t/m 7 augustus 2020) en de dagen tussen Kerst en Nieuwjaar, dus van 28 december 2020 t/m 1 januari 2021.

Heeft u buiten uw contractweken opvang nodig, dan kunt u met een extra-urenkaart opvang voor deze weken aanvragen.
Waar kan ik de jaaropgave voor de aangifte inkomstenbelasting vinden?
U vindt de jaaropgave 2019 in januari 2020 onder MijnSOOS. Voor jaaropgave 2018 stuurt u een mail aan info@stichtingsoos.nl en dan ontvangt u de jaaropgave per mail.
Wat doet SOOS BSO op het gebied van veiligheid en gezondheid?

Stichting SOOS BSO neemt jaarlijks een risico-inventarisatie (veiligheid en gezondheid) af op de locatie. Deze jaarlijkse inventarisatie geeft inzicht in de veiligheids- en gezondheidsrisico's en welke maatregelen moeten worden genomen.

De BSO heeft een calamiteitenplan. Er is dagelijks minimaal één medewerker aanwezig die bevoegd is tot bedrijfshulpverlener.
Wat gebeurt er wanneer een ouder zijn/haar kind structureel te laat komt ophalen?
- De eerste keer wordt het te laat komen genoteerd in het logboek van de BSO/KDV
- Bij een tweede keer spreekt de pedagogisch medewerker de ouder aan en zegt dat bij een volgende keer kosten in rekening worden gebracht: bij een kwartier te laat wordt een half uur in rekening gebracht en bij een half uur een uur.
- Bij een derde en volgende keer wordt een Extra-uren kaart aangemaakt waarop de verschuldigde tijd in rekening wordt gebracht.
Wat is de opzegtermijn ?
Wij hanteren een opzegtermijn van één maand. De opzegtermijn geeft u aan via MijnSOOS doet of door middel van een e-mail aan bso.plaatsing@stichtingsoos.nl.
Wat is het IBAN-nummer van SOOS BSO?
Stichting SOOS BSO

NL71ABNA0444566384.
Welke groepen zijn er?
- In Basisschool Klein Heyendaal heeft BSO SOOS 3 groepen van elk maximaal 20 kinderen, De Groene Stip, De Rode Loper, en De Blauwe Spetter en één groep met maximaal 30 kinderen, Oranje Boven. In De Groene Stip zitten de jongste kinderen, in de Rode Loper zitten de iets oudere kinderen, in Oranje Boven en de Blauwe Spetter komen de oudste kinderen. Bij het indelen van de groepen wordt niet alleen rekening gehouden met leeftijd, maar ook gekeken naar de behoeften van de kinderen en naar welke kinderen met elkaar spelen. De groepsruimtes zijn herkenbaar ingericht met accenten van groen, rood, oranje en blauw en met aan de leeftijd aangepast spelmateriaal en meubilair.
  Kinderen beginnen in hun eigen stamgroep, maar zullen al naargelang hun behoeften in de overige groepen komen om te spelen met vriendjes of vriendinnen, met activiteiten bezig te zijn of gewoon om lekker niets te doen.
- BSO Op Stelten bestaat uit één verticale groep van maximaal 20 kinderen.
- In Basisschool de Klokkenberg heeft BSO SOOS 2 groepen van elk maximaal 20 kinderen, De Groene Stip en De Blauwe Spetter. In De Groene Stip zitten de jongste kinderen, in de Blauwe Spetter zitten de iets oudere kinderen. Bij het indelen van de groepen wordt niet alleen rekening gehouden met leeftijd, maar ook gekeken naar de behoeften van de kinderen en naar welke kinderen met elkaar spelen. De groepsruimte is ingericht met aan de leeftijd aangepast spelmateriaal en meubilair.
  Kinderen beginnen in hun eigen stamgroep, maar zullen daarna al naargelang hun behoeften gaan spelen met vriendjes of vriendinnetjes, met activiteiten bezig zijn of gewoon lekker niets doen.
Wordt mijn kind altijd in zijn/haar eigen groep opgevangen?
Tijdens de voorschoolse opvang, op de woensdag- en vrijdagmiddagen, aan het einde van de middagen en op de vakantie- en studiedagen worden de groepen over het algemeen samengevoegd. Tijdens vakanties worden afhankelijk van het aantal kinderen per locatie de groepen van de drie locaties samengevoegd. Als uitvalbasis worden zowel BSO Op Stelten, BSO Klokkenberg als BSO Klein Heyendaal gebruikt.